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溝通 思路 溝通的形式多種多樣 溝通.能分享快樂.化解隔閡 溝通需要技巧 巧妙的溝通能夠化解矛盾 科技的發(fā)展使得溝通的方式和手段多樣化 溝通會(huì)使工作效率大大提高 溝通才能了解情況.解決問題 親友之間需要情感的溝通 良好的溝通使人際關(guān)系更加融洽 溝通需要真誠和耐心 沒有溝通就不會(huì)達(dá)到和諧 名言 以誠感人者.人亦以誠而應(yīng).以術(shù)馭人者.人亦以術(shù)而待.---程頤 對人的了解是通過心.而不是通過眼睛或智力. ---馬克·吐溫 所謂的耳聰.也就是傾聽的意思.---愛默生 辯才是一種將真理轉(zhuǎn)化為語言的能力.而所使用的語言又能讓聆聽者完全理解. ---愛默生 有效的溝通取決于溝通者對議題的充分掌握.而非措辭的甜美.---葛洛夫 具有高度溝通技巧的主管.他也有可能擅長“欺上瞞下 .將真正的問題遮掩得天衣無縫.---阿奇瑞斯 當(dāng)我面對一群人.或是大眾傳播媒體談話時(shí).我總是假想自己是和“一個(gè)人 進(jìn)行推心置腹的談話.---巴伯 管理者的最基本功能是發(fā)展與維系一個(gè)暢通的溝通管道.---巴納德 協(xié)調(diào)永不嫌多.---克斯 今日的溝通與昔日溝通的最大差異:由于科技的介入.“溝通 已超越時(shí)間.空間.甚至于權(quán)力與階級的圍墻.---吉佛德 企業(yè)里的員工在經(jīng)過三年的體驗(yàn)與洗禮之后.才能勝任回答外界電話查詢的工作.因?yàn)橐煌娫捄芸赡茉斐稍S多事情的影響.---希思 不論在任何時(shí)候.盡可能將訊息直接送給接受者.勿經(jīng)過第三者的傳送.---克派崔克 我們總是將焦點(diǎn)集中在內(nèi)部溝通.而忘了對外與顧客的溝通.---麥克法霖 一個(gè)組織若是要以計(jì)算機(jī)作為溝通工具.必須先破除行之有年.固若金湯的官僚體系.---埃布爾亞特 溝通.溝通.再溝通.---杰克·韋爾奇 語言是人們溝通的橋梁.它能化解一切誤會(huì).讓人們更親近.---雨果 巧妙的語言拉近人的距離,鼓勵(lì)的語言讓自己和他人都更有自信,關(guān)愛的語言則使人間充滿陽光.---卡耐基 以文常會(huì)友.惟德自成鄰.---祖詠 經(jīng)典素材 小羅斯福與母親的故事 美國第32屆總統(tǒng)富蘭克林•德拉諾•羅斯福是美國歷史上惟一連任四屆的總統(tǒng).他出身于富豪家庭.然而.羅斯福的父母并不嬌慣他.而是嚴(yán)格地管束他.特別是羅斯福的母親. 母親為小羅斯福安排了很嚴(yán)格的作息時(shí)間表:7點(diǎn)起床.8點(diǎn)吃飯.跟家庭教師學(xué)習(xí)兩三小時(shí)后休息.下午1點(diǎn)吃飯.午飯后又學(xué)到4點(diǎn).然后自由活動(dòng). 小羅斯福游戲時(shí)總習(xí)慣于自己是贏家.為了教育他.有一次母子玩一種棋類游戲.母親故意不讓他.接連贏了兒子.小羅斯福生氣了.母親故意不去理他.并堅(jiān)持讓兒子道歉.結(jié)果.小羅斯福認(rèn)輸了. 羅斯福的家庭是民主的.小羅斯福不滿意母親制定的嚴(yán)格作息制度.一次他提出了抗議.要求母親給他“自由 .母親認(rèn)真地考慮了兒子的要求.允許他“自由 一天.到了晚上.6歲的兒子滿身灰塵.一臉疲憊地回來了.這一天兒子去干什么了呢?母親沒有過問. 羅斯福的母親知道尊重孩子.滿足他的合理要求.嚴(yán)管不等于束縛.給孩子自由活動(dòng)的時(shí)間.使孩子在無拘無束中松弛一下.盡情地享受童年的歡樂.這對兒童個(gè)性的發(fā)展和良好品格的形成是有好處的. 里根妙談溝通技巧 被譽(yù)為“偉大的溝通者 的美國前總統(tǒng)里根.言辭幽默.反應(yīng)靈活.談話既溫和又能打動(dòng)人心.他留下了許多膾炙人口的名言佳句.已經(jīng)成為里根傳奇的一部分. 某個(gè)星期天.一位年輕牧師將作生平第一次講道.結(jié)果發(fā)現(xiàn).空蕩蕩的教堂長椅上只坐了一個(gè)人.牧師問那人:“你覺得我該怎么辦? 那人回答:我不太清楚.我只是個(gè)養(yǎng)牛的.但如果我到牧場發(fā)現(xiàn)只有一頭牛.我還是會(huì)喂它.于是.牧師走向講壇.滔滔不絕地講道.講完后問那人:你覺得怎么樣?那人回答:“我不太清楚.我只是個(gè)養(yǎng)牛的.但如果我到牧場發(fā)現(xiàn)只有一頭牛.我絕不會(huì)把全部的飼料都塞給它! 這是里根常對幕僚講的故事.里根認(rèn)為演講不要超過二十分鐘.記者會(huì)不要超過三十分鐘.長篇大論聽眾無法吸收. 現(xiàn)代企業(yè)的溝通方法面面觀 (溝通可以有各種不同的方式) 現(xiàn)代企業(yè)都非常注重溝通.既重視外部的溝通.更重視與內(nèi)部員工的溝通.溝通才有凝聚力.以下是一些知名企業(yè)值得借鑒的好做法: 講故事:波音公司在1994年以前遇到一些困難.總裁康迪上任后.經(jīng)常邀請高級經(jīng)理們到自己家中共進(jìn)晚餐.然后在屋外圍著個(gè)大火坑講述有關(guān)波音的故事.康迪請這些經(jīng)理們把不好的故事寫下來扔到火里燒掉.以此埋葬波音歷史上的“陰暗 面.只保留那些振奮人心的故事.以此鼓舞士氣. 聊天:奧田是豐田公司第一位非豐田家族成員的總裁.在長期的職業(yè)生涯中.奧田贏得了公司內(nèi)部許多人士的深深愛戴.他有1/3的時(shí)間在豐田城里度過.常常和公司里的1萬多名工程師聊天.聊最近的工作.聊生活上的困難.另有1/3的時(shí)間用來走訪5000名經(jīng)銷商.和他們聊業(yè)務(wù).聽取他們的意見. 鼓勵(lì)越級報(bào)告:在惠普公司.總裁的辦公室從來沒有門.員工受到頂頭上司的不公正待遇或看到公司發(fā)生問題時(shí).可以直接提出.還可越級反映.這種企業(yè)文化使得人與人之間相處時(shí).彼此之間都能做到相互尊重.消除了對抗和內(nèi)訌. 動(dòng)員員工參與決策:福特公司每年都要制定一個(gè)全年的“員工參與計(jì)劃 .動(dòng)員員工參與企業(yè)管理.此舉引發(fā)了職工對企業(yè)的“知遇之恩 .員工投入感.合作性不斷提高.合理化建議越來越多.生產(chǎn)成本大大減少. 培養(yǎng)自豪感:美國西思公司創(chuàng)業(yè)時(shí).工資并不高.但員工都很自豪.該公司經(jīng)常購進(jìn)一些小物品如帽子.給參與某些項(xiàng)目的員工每人發(fā)一頂.使他們覺得工作有附加值.當(dāng)外人問該公司的員工:“你在西思公司的工作怎么樣? 員工都會(huì)自豪地說:“工資很低.但經(jīng)常會(huì)發(fā)些東西. 馮父之死 古代時(shí).東甌經(jīng)常發(fā)生火災(zāi).當(dāng)?shù)厝藶榇撕軣⿶?卻沒有辦法.一位商人到了晉國.聽說當(dāng)?shù)赜幸晃唤旭T父的人.善于搏虎.非常出名.由于東甌的方言與晉國不同.當(dāng)?shù)亍盎?與“火 讀音一樣.商人以為馮父善于對付火災(zāi).報(bào)告國王.將其請到東甌.馮父到東甌后.又發(fā)生了火災(zāi).東甌人將馮父往火里推.結(jié)果馮父被燒死. 這個(gè)故事告訴我們:由于到異地后語言不通.溝通產(chǎn)生誤解.導(dǎo)致一人葬身火海.體現(xiàn)了語言對人們溝通帶來的巨大影響. 意林故事 生活中的溝通 生活中.父母和子女之間.老師和同學(xué)之間.在生活觀念.生活方式.興趣愛好等方面都存在很大的差異.于是.渴望溝通成為了今天中學(xué)生的一種特殊需要.我們在渴望被理解.被尊重.被信任的同時(shí).更渴望與父母溝通.與老師交流.與同學(xué)建立良好的伙伴關(guān)系.老師一束鼓勵(lì)的目光.也許能激起你學(xué)習(xí)的信心,父母一個(gè)歉意的笑容.也許能喚回你失落的情緒,同樣.你輕輕地道一聲“Sorry . 也許能化解老師的誤會(huì),你甜甜地露一個(gè)微笑.也許能贏得父母的諒解.不僅人與人之間需要溝通.單位與單位.國家與國家.人與自然之間也是一樣.溝通是情感的橋梁.能夠縮短心靈的距離,溝通是情感的火焰.能夠融化心靈的冰塊,溝通是情感的紐帶.能建起相互的信賴. 墻.推倒了就是橋. 人與人心靈上的距離就如一堵厚厚的墻.我們只有用真誠去推倒它.才能建造一座溝通彼此的橋. 父母和孩子說理的技巧 循循善誘.充分說理.是家長教育孩子的重要手段.跟孩子說理不僅需要有耐心.還應(yīng)結(jié)合少年兒童的心理特征.選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ê图记? 首先.要充分肯定孩子的長處. 古語云:“數(shù)子十過.不如獎(jiǎng)子一長. 跟孩子講道理.應(yīng)充分肯定孩子的長處.對孩子的進(jìn)步給予及時(shí)的表揚(yáng)和鼓勵(lì).在此基礎(chǔ)上再對孩子的過錯(cuò)予以糾正.這樣孩子就容易接受大人的意見.如果一味地?cái)?shù)落孩子.責(zé)怪孩子這也不是那也不對.只會(huì)讓孩子產(chǎn)生自卑心理和逆反心理. 其次.所講的道理要“合理 . 跟孩子講的道理應(yīng)合情合理.不能信口胡說.也不能苛求孩子.因?yàn)榇笕诵趴诤f.孩子是不會(huì)服氣的.大人的要求過分苛刻.孩子們是辦不到的.比如生活中有的父母自己喜歡吃零食.卻對孩子大講吃零食的壞處.如此.孩子是不會(huì)聽從的. 其三.要給孩子申辯的機(jī)會(huì). 跟孩子說理時(shí).孩子可能會(huì)對自己的言行進(jìn)行辯解.大人應(yīng)給予孩子申辯的機(jī)會(huì).應(yīng)該明白.申辯并非強(qiáng)詞奪理.而是讓孩子把事情講清楚講明白.給孩子申辯的機(jī)會(huì).孩子才會(huì)更加理解你所講的道理.使教育收到良好的效果. 其四.要了解孩子的情緒狀況. 孩子和大人一樣.情緒好時(shí)比較容易接受不同的意見.不高興時(shí)則容易發(fā)拗.因而跟孩子講理.要充分了解孩子的情緒狀況.在其情緒較好時(shí).對其進(jìn)行教育.若在孩子情緒低落時(shí)跟他說理.是不會(huì)奏效的. 微笑與握手 見到對方以后以微笑開始.要傳達(dá)一種信息.那就是滿足對方賞心悅目的需要.天下沒有人不喜歡微笑的.然而不是每個(gè)人都會(huì)微笑.因?yàn)榫哂懈腥玖Φ奈⑿?能使對方感受這種微笑是深入人心的.是甜蜜的.純真的.友好的.并能使對方以微笑給予反饋.以微笑開啟雙方溝通的大門. 見到對方以后.通過握手傳達(dá)一種 “見到您很榮幸 .并配合開頭語利用握手的輕重緩急表達(dá)一種尊敬.仰慕心情.對方能夠快速地理解.接受你所傳達(dá)的信息.對這種溫暖的握手.對方感到親切.加之甜蜜的微笑.就會(huì)解除對方的戒備心理.完全處于一種“心甘情愿 狀態(tài)之中.并能夠做出愉快的接受的反饋.開始真誠地與你進(jìn)行溝通. 神父與上帝 在某個(gè)小村落.下了一場非常大的雨.洪水開始淹沒全村.一位神父在教堂里祈禱.眼看洪水已經(jīng)淹到他跪著的膝蓋了.一個(gè)救生員駕著舢板來到教堂.跟神父說:“神父.趕快上來吧!不然洪水會(huì)把你淹死的! 神父說:“不!我深信上帝會(huì)來救我的.你先去救別人好了. 過了不久.洪水已經(jīng)淹過神父的胸口了.神父只好勉強(qiáng)站在祭壇上.這時(shí).又有一個(gè)警察開著快艇過來.跟神父說:“神父.快上來.不然你真得會(huì)被淹死的! 神父說:“不.我要守住我的教堂.我相信上帝一定會(huì)來救我的.你還是先去救別人好了. 又過了一會(huì)兒.洪水已經(jīng)把整個(gè)教堂淹沒了.神父只好緊緊抓住教堂頂端的十字架.一架直升機(jī)緩緩地飛過來.飛行員丟下了繩梯之后大叫:“神父.快上來.這是最后的機(jī)會(huì)了.我們可不愿意見到你被洪水淹死!! 神父還是意志堅(jiān)定地說:“不.我要守住我的教堂!上帝一定會(huì)來救我的.你還是先去救別人好了.上帝會(huì)與我共在的!! 洪水滾滾而來.固執(zhí)的神父終于被淹死了--神父上了天堂.見到上帝后很生氣地質(zhì)問:“主啊.我終生奉獻(xiàn)自己.戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地侍奉您.為什么你不肯救我! 上帝說:“我怎么不肯救你?第一次.我派了舢板來救你.你不要.我以為你擔(dān)心舢板危險(xiǎn),第二次.我又派一只快艇去.你還是不要,第三次.我以國賓的禮儀待你.再派一架直升機(jī)來救你.結(jié)果你還是不愿意接受.所以.我以為你急著想要回到我的身邊來.可以好好陪我. 通過這個(gè)故事我們看到.其實(shí)溝通應(yīng)該是雙向的.透明的.必須放開戒備.用心溝通才能取得更好的結(jié)果. “多謝了! 一位老太太在樓上晾衣服.不小心失手把衣架掉到樓下去了.正好砸在一位過路人的頭上. 過路人很生氣.捂著頭上被砸起的大包.拿著衣架跑上樓要與肇事者講理.他到樓上.正好撞見這位老太太.老太太笑容可掬地說:“真是的.讓我自己下樓撿就是了.還勞您費(fèi)心給送上來.多謝了! 過路人愣了半天也沒想出句合適的話來回答. 伸手不打笑臉人.這是人際交往的基本原則.用平靜的心.樂觀的態(tài)度與人溝通.你將收到與眾不同的效果. 陳阿土進(jìn)城 陳阿土是臺灣的農(nóng)民.從來沒有出過遠(yuǎn)門.攢了半輩子的錢.終于參加一個(gè)旅游團(tuán)出了國.國外的一切都是非常新鮮的.關(guān)鍵是.陳阿土參加的是豪華團(tuán).一個(gè)人住一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間.這讓他新奇不已.早晨.服務(wù)生來敲門送早餐時(shí)大聲說道:“Good morning! 陳阿土愣住了.這是什么意思呢?在自己的家鄉(xiāng).一般陌生人見面都會(huì)問:“您貴姓? 于是陳阿土大聲叫道:“我叫陳阿土! 如是這般.連著三天.都是那個(gè)服務(wù)生來敲門.每天都大聲說:“Good morning sir! 而陳阿土亦大聲回道:“我叫陳阿土! 但他非常的生氣.這個(gè)服務(wù)生也太笨了.天天問自己叫什么.告訴他又記不住.很煩的.終于他忍不住去問導(dǎo)游.“Good morning sir! 是什么意思.導(dǎo)游告訴了他.天啊!!真是丟臉?biāo)懒?陳阿土反復(fù)練習(xí)“Good morning sir! 這個(gè)詞.以便能體面地應(yīng)對服務(wù)生.又一天的早晨. 服務(wù)生照常來敲門.門一開陳阿土就大聲叫道:“Good morning sir! 與此同時(shí).服務(wù)生叫道:“我是陳阿土! 這個(gè)故事告訴我們.溝通過程中相通的語言是很重要的.尤其在當(dāng)今國際化的時(shí)代. 善于傾聽的金人 曾經(jīng)有個(gè)小國的人到中國來.進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人.把皇帝高興壞了.可是這小國的人不厚道.同時(shí)出了一道題目:這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值?皇帝想了許多辦法.請來珠寶匠檢查.稱重量.看做工.都是一模一樣的.怎么辦?使者還等著回去匯報(bào)呢.泱泱大國.不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧?最后.有一位退位的老大臣說他有辦法.皇帝將使者請到大殿.老臣胸有成竹地拿著三根稻草.插入第一個(gè)金人的耳朵里.這稻草從另一邊耳朵出來了.第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來.而第三個(gè)金人.稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子.什么響動(dòng)也沒有.老臣說:第三個(gè)金人最有價(jià)值!使者默默無語.答案正確. 這個(gè)故事告訴我們.最有價(jià)值的人.不一定是最能說的人.老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴.本來就是讓我們多聽少說的.善于傾聽.才是成熟的人最基本的素質(zhì). 樵夫與秀才 有一個(gè)秀才去買柴.他對賣柴的人說:“荷薪者過來! 賣柴的人聽不懂“荷薪者 三個(gè)字.但是聽得懂“過來 兩個(gè)字.于是把柴擔(dān)到秀才面前. 秀才問他:“其價(jià)如何? 賣柴的人聽不太懂這句話.但是聽得懂“價(jià) 這個(gè)字.于是就告訴秀才價(jià)錢.秀才接著說:“外實(shí)而內(nèi)虛.煙多而焰少.請損之.(你的木材外表是干的.里頭卻是濕的.燃燒起來.會(huì)濃煙多而火焰小.請減些價(jià)錢吧.) 賣柴的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?于是擔(dān)著柴就走了. 這個(gè)故事告訴我們.溝通必須看清對象.使用適當(dāng)?shù)恼Z言才行. 用心溝通 一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上.一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力.還是無法將它撬開.鑰匙來了.它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔.只輕輕一轉(zhuǎn).那大鎖就“啪 地一聲打開了.鐵桿奇怪地問:“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開.而你卻輕而易舉地就把它打開了呢? 鑰匙說:“因?yàn)槲易盍私馑男? 進(jìn)入心靈的頻道.人際溝通的金鑰匙! 愛.在心口難開 我跟我父親好像是天生仇人.從小到大.我們的交戰(zhàn)便沒停過.調(diào)皮是男孩的天性.每當(dāng)我闖了禍.他總一聲不吭.掄起皮帶沒命地抽.大概是遺傳了他的執(zhí)拗.我也不哭.一陣清脆的抽打聲和媽媽的哭喊聲混戰(zhàn).最終便以“砰 一聲摔門的巨響---我奪門而出. 媽媽常跟我說.其實(shí)他是愛我的.只是不知道怎樣表達(dá).我要試著和他溝通一下.溝通?我冷笑.和他這種機(jī)器怎么溝通?他甚至對路邊不相識的掃街大嬸笑一笑.卻吝惜地不肯對我展露分毫.他表達(dá)“愛 的惟一語言.便是那無止境的皮帶抽響.而我回報(bào)他的愛.便是比說話還多次數(shù)的摔門聲-- 想著想著.便來到了學(xué)校.“嘿! 好友神秘地湊過來.“知道今天是什么日子嗎?父親節(jié)! 頓時(shí).冰冷的老臉又浮現(xiàn)在腦海.我厭惡地說:“關(guān)我什么事? “你不對你父親表示點(diǎn)什么嗎?我昨晚等不及.已經(jīng)送了.當(dāng)我對我爸說`我愛你’的時(shí)候.他居然哭了呢! 好友興奮地說.然后不由分說地拉我去了精品店-- 拿著一瓶二鍋頭和一盒包裝精美的皮帶.我忐忑地回到家里.送皮帶.真諷刺.他又要抽我了吧? “爸.今天是父親節(jié).這是送你的禮物. 我不動(dòng)聲色道.他愣了一下.慢騰騰地拆開了禮物.出乎意料.他沒有勃然大怒.只重重地嘆了口氣:“今天你媽不在.跟我喝一杯. 也好.壯壯膽. 可怕的寂靜.只有酒杯碰撞聲.兩人都喝得微醺.我望著父親.幽幽地說:“爸爸.我--我--我愛你-- 極輕極快地帶過.也不知他聽到?jīng)]有.“我沒別的意思.只是你那條皮帶快斷了-- 沒等我說完.父親喉嚨里冒出一句:“今天考試考得不錯(cuò)-- 我的眼頓時(shí)熱了.他拿起酒杯.仰頭猛地一倒.眼睛閃閃的.紅了.他慌忙掩飾道:“這酒--這酒太烈了-- 我笑笑.哽咽著:“是烈了點(diǎn)-- 說罷也舉杯一飲而盡.熱淚.流進(jìn)了嘴里--有愛的淚.是甜的-- 一聲“我愛你 .化解無數(shù)情-- 困境中的傾訴 那一次.我失敗了. 面對著不堪的分?jǐn)?shù).我絕望.我覺得自己好像要崩潰了.一個(gè)個(gè)笑靨如花.一副副不可一世的架勢.不屑一顧的眼神.一點(diǎn)一滴都在沖擊著我的大腦神經(jīng).好想哭.狠狠地哭.痛痛快快地哭.可是.我不能.我只有蜷縮在無人的角落.抱緊雙膝.感受著失望的波濤一點(diǎn)一點(diǎn)漫上心岸.將曾經(jīng)的鮮花和掌聲淹沒到深不可測的海底.無助正在吞噬著我的心靈.仿佛傷痕累累的瘡疤又被枷鎖勒得生疼.我茫然了.我已經(jīng)看不清周圍方向.我獨(dú)自承受這極度的悲傷. 是朋友.朋友因?yàn)閾?dān)心.來看我.是她們告訴我“失敗并不可怕.可怕的是如此沉淪在失敗中而導(dǎo)致一敗再敗. 我緊緊地抱住了她們每一個(gè)人.伏在她們肩膀上狠狠地哭泣.告訴她們我的悲傷.和她們一起分擔(dān). 這一刻.無數(shù)歲月的陰霾被“溝通 烘烤得蓬松而馨香.是朋友們.架起溝通的橋梁.帶著我飛越過那萬丈深淵.重新?lián)P帆遠(yuǎn)航. 應(yīng)用與創(chuàng)新 關(guān)于“溝通 條件的實(shí)驗(yàn)報(bào)告 實(shí)驗(yàn)名稱:“溝通 的必要條件 實(shí)驗(yàn)?zāi)康?21世紀(jì)是一個(gè)多元化的世紀(jì).一個(gè)信息化的時(shí)代.生存和發(fā)展都需要溝通.本實(shí)驗(yàn)將測定溝通的條件.令所有人都從溝通中取得進(jìn)步.得到快樂. 實(shí)驗(yàn)用品:大試管三支.真心溶液.虛偽溶液.錢和權(quán)溶液各一瓶.溝通顆粒若干. 實(shí)驗(yàn)步驟: 【查看更多】

 

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