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(五)一只蝴蝶在巴西煽動翅膀.有可能在美國的得克薩斯洲引起一場龍卷風(fēng). 當(dāng)我再次讀到中的這句話時(shí)不禁想起了人的命運(yùn).究竟是什么因素左右了我們的未來?是不是每個人生命中都有類似的“蝴蝶效應(yīng) ? 一個微不足道的動作.或許會改變?nèi)说囊簧?這絕不是夸大其辭.可以作為佐證的事例隨手便能拈來.美國福特公司名揚(yáng)天下.不僅使美國汽車產(chǎn)業(yè)在世界占居鰲頭.而且改變了整個美國的國民經(jīng)濟(jì)狀況.誰又能想到該奇跡的創(chuàng)造者福特當(dāng)初進(jìn)入公司的“敲門磚 竟是“撿廢紙 這個簡單的動作? 那時(shí)侯福特剛從大學(xué)畢業(yè).他到一家汽車公司應(yīng)聘.一同應(yīng)聘的幾個人學(xué)歷都比他高.在其他人面試時(shí).福特感到?jīng)]有希望了.當(dāng)他敲門走進(jìn)董事長辦公室時(shí).發(fā)現(xiàn)門口地上有一張紙.很自然地彎腰把他撿了起來.看了看.原來是一張廢紙.就順手把它扔進(jìn)了垃圾簍.董事長對這一切都看在眼里.福特剛說了一句話:“我是來應(yīng)聘的福特 .董事長就發(fā)出了邀請:“很好.很好.福特先生.你已經(jīng)被我們錄用了. 這個讓福特感到驚異的決定.實(shí)際上源于他那個不經(jīng)意的動作.從此以后.福特開始了他的輝煌之路.直到把公司改名.讓福特汽車聞名全世界. 平安保險(xiǎn)公司的一個業(yè)務(wù)員也有與福特相似的驚喜.他多次拜訪一家公司的總經(jīng)理.而最終能夠簽單的原因.僅僅是他在去總經(jīng)理辦公室的路上.隨手撿起了地上的一張廢紙并扔進(jìn)了了垃圾桶.總經(jīng)理對他說:“我觀察了一個上午.看看哪個員工會把廢紙撿起來.沒有想到是你. 而在這次見面總經(jīng)理之前.他還被“晾 了3個多小時(shí).并且有多家同行在競爭這個大客戶. 福特和業(yè)務(wù)員的收獲看似偶然.實(shí)則必然.他們下意識的動作出自一種習(xí)慣.而習(xí)慣的養(yǎng)成來源于他們的積極態(tài)度.這正如著名心理學(xué)家.哲學(xué)家威廉•詹姆士所說:“播下一個行動.你將收獲一種習(xí)慣,播下一種習(xí)慣.你將收獲一種性格,播下一種性格.你將收獲一種命運(yùn). 事實(shí)上.被科學(xué)家用來形象說明混沌理論的“蝴蝶效應(yīng) .也存在于我們的人生歷程中:一次大膽的嘗試.一個燦爛的微笑.一個習(xí)慣性的動作.一種積極的態(tài)度和真誠的服務(wù).都可以出發(fā)生命中意想不到的起點(diǎn).它能帶來的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于一點(diǎn)點(diǎn)喜悅和表面上的報(bào)酬. 今天的企業(yè).其命運(yùn)同樣受“蝴蝶效應(yīng) 的影響.因?yàn)橄M(fèi)者越來越相信感覺.品牌消費(fèi).購物環(huán)境.服務(wù)態(tài)度--這些無形的價(jià)值都成為他們選擇的因素.所以.只要稍加留意.我們不難看到一些管理規(guī)范.運(yùn)作良好的公司在理念中出現(xiàn)這樣的句子: “在你的統(tǒng)計(jì)中.對待100名客戶里.只有一位不滿意.因此你可驕稱只有1%的不合格.但對于該客戶而言.他得到的卻是100%的不滿意. “你一朝對客戶不善.公司需要10倍甚至更多的努力去補(bǔ)救. “在客戶眼里.你代表公司. 今天.能夠讓企業(yè)命運(yùn)發(fā)生改變的“蝴蝶 已遠(yuǎn)不止“計(jì)劃之手 .隨著中國聯(lián)通加入電信競爭.私營企業(yè)承包鐵路專列.南京市外資企業(yè)參與公交車競爭等新聞的出現(xiàn).企業(yè)坐而無憂的壟斷地位日漸勢微.開放式的競爭讓企業(yè)不得不考慮各種影響發(fā)展的潛在因素. 精簡機(jī)構(gòu).官員下崗.取消福利房等措施.讓越來越多的人遠(yuǎn)離傳統(tǒng)的保障.隨之而來的是靠自己決定命運(yùn).而組織和個人自由組合的結(jié)果就是:誰能捕捉到對生命有益的“蝴蝶 .誰就不會被社會拋棄. 【查看更多】

 

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