學(xué)生學(xué)習(xí)用書中職語文
注：當(dāng)前書本只展示部分頁碼答案，查看完整答案請下載作業(yè)精靈APP。練習(xí)冊學(xué)生學(xué)習(xí)用書中職語文答案主要是用來給同學(xué)們做完題方便對答案用的，請勿直接抄襲。
1.以上兩段對話是兩個效果截然相反的協(xié)商案例，你認(rèn)為李巍和王希協(xié)商失敗的原因是什么？
答案：（因未提供李巍和王希協(xié)商的具體對話內(nèi)容，無法準(zhǔn)確分析失敗原因。一般協(xié)商失敗可能原因包括：溝通態(tài)度不佳、未明確協(xié)商目標(biāo)、缺乏換位思考、情緒控制不當(dāng)、專業(yè)知識不足等。）
2.試分析劉主任和王希能夠協(xié)商成功的原因。
答案：（因未提供劉主任和王希協(xié)商的具體對話內(nèi)容，無法準(zhǔn)確分析成功原因。一般協(xié)商成功可能原因包括：溝通禮貌得體、明確協(xié)商事項、充分表達(dá)需求與顧慮、積極尋求共贏方案、具備專業(yè)素養(yǎng)等。）
1.某旅行社因業(yè)務(wù)發(fā)展，亟需擴(kuò)充導(dǎo)游人員隊伍，擬于本周六到本市旅游學(xué)校舉辦一次招聘活動。旅行社委派公關(guān)部劉經(jīng)理以打商務(wù)電話的形式，與學(xué)校分管就業(yè)的王主任協(xié)商相關(guān)事宜，內(nèi)容包括：招聘會舉行的具體時間、場地；旅行社擬招聘人員的資格、條件；準(zhǔn)備應(yīng)聘的學(xué)生需預(yù)先準(zhǔn)備的材料；現(xiàn)場招聘期間需要預(yù)先準(zhǔn)備的一些問題；等等。根據(jù)以上情境，請你幫助劉經(jīng)理以打商務(wù)電話的形式設(shè)計一段對話，不少于200字。
答案：劉經(jīng)理：“王主任您好，我是××旅行社公關(guān)部的劉經(jīng)理，冒昧打擾您，想和您協(xié)商一下本周六到貴校舉辦導(dǎo)游人員招聘會的事宜?！?
王主任：“劉經(jīng)理您好，您好！歡迎貴社來我校招聘，請問具體有什么需要我們配合的？”
劉經(jīng)理：“非常感謝王主任的支持！是這樣的，我們初步想把招聘會時間定在本周六上午9點開始，預(yù)計持續(xù)3個小時，不知貴校哪個場地比較合適？最好能容納100人左右，有多媒體設(shè)備?！?
王主任：“周六上午的話，學(xué)校的多功能報告廳應(yīng)該可以，場地寬敞，設(shè)備齊全，我?guī)湍A(yù)留出來?！?
劉經(jīng)理：“太好了！那關(guān)于招聘條件，我們希望應(yīng)聘學(xué)生是旅游管理相關(guān)專業(yè)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有導(dǎo)游資格證者優(yōu)先，性格開朗，溝通能力強(qiáng)。這些信息麻煩您提前告知學(xué)生?！?
王主任：“沒問題，我會通過就業(yè)信息網(wǎng)和班級群通知學(xué)生，讓他們提前準(zhǔn)備。學(xué)生需要準(zhǔn)備哪些材料呢？”
劉經(jīng)理：“需要準(zhǔn)備個人簡歷、身份證復(fù)印件、學(xué)生證復(fù)印件、相關(guān)資格證書復(fù)印件，還有一寸免冠照片2張。另外，現(xiàn)場我們可能會安排簡單的面試和才藝展示環(huán)節(jié)，麻煩貴校幫忙準(zhǔn)備一些桌椅和簽到表?！?
王主任：“好的，桌椅和簽到表我們會提前準(zhǔn)備好。還有其他需要我們協(xié)調(diào)的嗎？”
劉經(jīng)理：“暫時沒有了，太感謝王主任了！如果后續(xù)有變動，我會及時和您聯(lián)系。周六上午我們會提前半小時到現(xiàn)場布置，辛苦您了！”
王主任：“客氣了，期待貴社周六的招聘會順利舉行！”
劉經(jīng)理：“謝謝王主任，周六見！”
王主任：“周六見！”
2.小劉是某電腦公司的售后服務(wù)人員，專門負(fù)責(zé)接聽客戶打來的咨詢電話。一天，他接到一位對電腦知識基本一無所知的客戶的電話，下面是通話內(nèi)容。小劉：您好，這里是××公司售后服務(wù)部，很高興能為您服務(wù)，我的工號是0027，請問有什么可以幫助您？客戶：我的筆記本電腦無法開機(jī)了。小劉：好的，請不要著急，問題是可以解決的，讓我們一起來解決這個問題。
答案：（題目未明確要求作答內(nèi)容，若為補(bǔ)充對話，示例如下：）
小劉：“請問您的電腦按下電源鍵后有什么反應(yīng)嗎？比如屏幕是否有亮光、是否有風(fēng)扇轉(zhuǎn)動的聲音？”
客戶：“沒什么反應(yīng)，屏幕是黑的，也聽不到聲音?！?
小劉：“您先檢查一下電源適配器是否插好，插座是否通電，嘗試重新插拔電源后再開機(jī)試試。”
（等待片刻）
客戶：“我插好了，還是沒反應(yīng)?！?
小劉：“您家里有其他同型號的電源適配器嗎？或者您方便換個插座試試嗎？排除一下電源問題?！?
客戶：“沒有其他適配器，我換了個插座，還是不行?！?
小劉：“好的，您先別擔(dān)心?？赡苁怯布收?，我們會安排工程師上門檢測。請問您的電腦購買多長時間了？方便提供一下詳細(xì)地址和聯(lián)系方式嗎？我們會盡快與您聯(lián)系?！?/div>
